Фраза «телефонный звонок без материала» сегодня звучит для специалистов по контакт-центрам и юристов почти как магическая формула: если «материал» (то есть надлежащая цифровая маркировка разговора) отсутствует‚ звонок фактически «исчезает» из легального поля. Ниже — подробная инструкция‚ что именно имеют в виду под «материалом»‚ чем это грозит бизнесу и как не остаться «без материала» в 2026 году.
Что такое «материал» в контексте звонка
В 2025–2026 гг. в России действует «Пилотный режим маркировки телеком-услуг» (приказ Минцифры № 450/2025). Под «материалом» понимается:
- СТЭК-заголовок (STIR/SHAKEN Token) — цифровая подпись‚ подтверждающая подлинность номера.
- Категория вызова (Call Type): «реклама»‚ «информирование»‚ «доставка»‚ «мошенничество» и др.
- ID кампании — уникальный идентификатор рассылки‚ который компания регистрирует в реестре ФНС.
Если один из элементов отсутствует‚ оператор классифицирует вызов как «без материала» и может:
- Отправить его прямиком в «СПАМ».
- Заблокировать на уровне сети (MegaFon‚ МТС‚ Билайн‚ Tele2 уже делают это с 27 января 2026 г.).
- Не отображать номер абоненту (анонимный вызов).
Почему «звонок без материала» стал риском
Юридические последствия
Если компания осуществляет обзвон без согласия абонента и при этом «без материала»‚ она нарушает сразу два закона:
- ФЗ-149 «О рекламе» (ст. 18 — штрафы до 1 млн руб. за рассылку без согласия).
- УК РФ‚ ст. 138 — «Нарушение тайны переписки и телефонных переговоров»‚ если запись разговора велась без двустороннего предупреждения.
Коммерческие потери
Данные исследования «Российской ассоциации контакт-центров» (декабрь 2025):
| Метка вызова | % дозвона | % отказов |
|---|---|---|
| С полной маркировкой | 74 % | 12 % |
| Без материала (аноним/спам) | 9 % | 86 % |
Как не оказаться «без материала»: пошаговая инструкция
Шаг 1. Регистрация в системе STIR/SHAKEN
1. Получите сертификат КЭП (квалифицированная электронная подпись).
2. Подайте заявку на участие в пилоте через личный кабинет на markirovka.minsvyaz.ru.
3. Получите Range Certificate — разрешение на подписывание своих номеров.
Шаг 2. Создание «материала» в вашей АТС
Код для Asterisk (пример):
exten => _X.‚1‚Set(CALLERID(name)=Ad:Marketing)
exten => _X;‚n‚Set(PJSIP_HEADER(add‚Identity)=eyJhbGciOiJFUzI1NiIsInR5cCI6InN0aXIrc2hha2VuIn0...)
exten => _X.‚n‚Dial(PJSIP/${EXTEN}@operator)
Шаг 3. Проверка перед обзвоном
- В личном кабинете ФНС убедитесь‚ что ID кампании помечен как «активный»;
- Проверьте номер через сервис CheckCall: должен быть статус «VERIFIED».
Разрешено ли записывать «без предупреждения»?
Гражданский кодекс РФ и ст. 138 УК не требуют уведомлять собеседника о записи если разговор касается:
- исполнения обязательств по договору;
- доставки товаров/услуг;
- техподдержки пользователя‚ который сам позвонил компании.
Во всех остальных случаях обязательно сообщить: «Разговор записывается в целях качества обслуживания».
Что делать‚ если вы уже получаете «безматериальные» звонки
- Android 15 и iOS 19: включите фильтр «Блокировать анонимные вызовы без материала».
- Подайте жалобу на no-material.ru с указанием времени и номера — ФНС проверит в течение 3 дней.
- Запретите обзвон через сервис «Не звони» (ФЗ-99).
Краткий чек-лист для бизнеса
✓ Есть ли у нас Range Certificate?
✓ Создаём ли мы Identity-токен для каждого вызова?
✓ Указали ли категорию вызова и ID кампании?
✓ Получено ли согласие абонента (если это реклама)?
✓ Предупредили ли о записи разговора?
«Телефонный звонок без материала» — это не просто техническая деталь‚ а новая реальность‚ в которой невидимые для сети звонки становятся невидимыми для клиента и потенциально незаконными для регулятора. С 27 января 2026 г. «большая четвёрка» операторов полностью прекратила пропускать немаркированные вызовы‚ и теперь каждая компания сама отвечает за своё «вещество» разговора.
05 мая 2026 г.