В бьюти-индустрии, где конкуренция невероятно высока, а востребованность клиентов постоянно растет, просто открыть свой салон красоты — это лишь первый шаг к успеху. Многие владельцы салонов мечтают о своеобразном «привороте на клиентов» — волшебной кнопке, которая обеспечит постоянный поток записей. И хотя магия здесь ни при чем, грамотный маркетинг действует не хуже заклинания.
Если клиент пришел один раз и пропал, потому что дальше ему ничего не предложили, салон не окупит даже расходы на маркетинг, а прибыль тем более не получит. Поэтому ваш «приворот» должен состоять из двух частей: привлечение и удержание. Как маркетолог с многолетним опытом работы в индустрии красоты отмечает: реклама салона красоты окупается не сразу, это инвестиция в вашу воронку продаж.
Шаг 1: Узнайте своего клиента «в лицо»
Только зная своего клиента в лицо, вы сможете выбрать правильные инструменты и создать рекламное сообщение, которое его действительно зацепит. Всё последующее привлечение клиентов строится именно на этом первом шаге.
- Кто она? Молодая мама, гуляющая с детьми в парке рядом с вашим салоном? Бизнес-леди, которой нужен быстрый обеденный маникюр? Или невеста, ищущая идеальную прическу?
- Какие у нее боли и желания? Понимая это, вы сможете предложить именно то, что ей нужно, а не просто «маникюр и стрижку».
Шаг 2: Онлайн-приворот — лучшие инструменты интернет-маркетинга
Многие салоны красоты получают до 80 клиентов через интернет (в среднем по рынку эта цифра составляет около 30%). Игнорировать онлайн-каналы сегодня — значит добровольно отдавать клиентов конкурентам.
Таргетированная реклама
Мы настоятельно рекомендуем использовать таргетированную рекламу в Instagram и ВКонтакте. Это позволяет показывать ваши объявления тем, кто с наибольшей вероятностью захочет стать вашим клиентом.
Контекстная реклама (Яндекс Директ)
Эффективная реклама массажа и других услуг строится на поисковых запросах. С помощью Яндекс Директа и оригинальных рекламных текстов вы можете привлечь тех, кто уже ищет салон в вашем районе. Используйте готовые креативные примеры и советы по продвижению различных видов услуг;
Поисковое продвижение (SEO) и Лендинги
Поисковое продвижение помогает повысить видимость ресурса в результатах поиска. А одностраничные сайты (Landing page) отлично помогают собрать информацию о клиентах и конвертировать их в записи.
Вирусный маркетинг
Ваши мастера, эксперты в создании сумасшедшего нейл-арта или уникальных причесок? Расскажите об этом своей аудитории! Вирусный контент работает как мощный приворот. Вспомните пример «вкусной» рекламы салона красоты в Японии — нестандартный подход всегда привлекает внимание.
Шаг 3: Офлайн-магия — как зацепить клиента в реальной жизни
Не стоит забывать и о традиционных методах, которые все еще отлично работают.
- Привлекающая вывеска — она должна цеплять взгляд и вызывать желание зайти.
- Раздача листовок — рабочий вариант привлечения новых клиентов, особенно если салон находится в проходном месте или торговом центре.
- Партнерские акции — сотрудничество с соседними бизнесами (кофейни, фитнес-клубы, магазины одежды).
Шаг 4: Ритуалы удержания — как сделать их постоянными
Термин «воронка» используется настолько часто и повсеместно, что видеть его уже не хочется. Но управлять воронкой продаж — необходимое условие для выживания бизнеса. Привлечь клиента мало, его нужно удержать.
Праздничные акции и дни рождения
Решение проводить подобные акции до праздника (в крайнем случае до и после дня рождения) — это сильный маркетинговый ход. Так вы обеспечите не только привлечение клиентов в салон красоты, но также и замотивируете посетителей во время торжества прорекламировать ваш салон своим знакомым.
Реферальные программы (сарафанное радио)
Превратите своих клиентов в амбассадоров бренда. Предложите скидку другу и бонус клиенту за рекомендацию. Это самый надежный и дешевый «приворот».
Работа с клиентской базой
Каждый владелец сам продумывает маркетинговые ходы для привлечения новых клиентов, и многие идеи по улучшению бизнеса подсказывают сами посетители. Используйте полезные инструменты для работы с клиентской базой (например, платформу автоматизации маркетинга Passteam или систему 1С:Салон красоты), чтобы напоминать о себе, предлагать дополнительные услуги и собирать обратную связь.
Настоящий приворот на клиентов для салона красоты — это комплекс маркетинговых мероприятий. Он строится на трех китах: рекламе, качественном сервисе и приятной атмосфере. Только объединив платные и бесплатные стратегии продвижения, вы сможете найти новых клиентов и удержать их, превратив в преданных поклонников вашего бренда.