В мире цифровых проектов и интернет-сообществ часто можно встретить ситуацию, напоминающую классическую мелодраму. В начале пути заказчик горит идеей, он одержим своим будущим детищем — форумом. Он вкладывает в него энергию, время и деньги, словно привораживая аудиторию к своей площадке. Однако спустя какое-то время энтузиазм угасает. Проект, еще вчера казавшийся смыслом жизни, превращается в обузу. Почему это происходит? Почему заказчик теряет интерес к «привороженному» форуму?
Иллюзия контроля и энергетическое истощение
Как и в любых отношениях, построенных на принуждении или искусственном притяжении, запас энергии не бесконечен. Когда энергетический запас истощается, заказчик теряет интерес к жертве (в данном случае — к форуму и его аудитории), поскольку она больше не может удовлетворить его потребность во внимании, любви и быстром результате.
Синдром «великих дел» и потеря фокуса
Часто заказчик прямо дает понять, что ему этот проект больше не интересен. Он хочет скинуть его кому-нибудь, чтобы заниматься «более великими делами», и уже на этапе переговоров с новыми подрядчиками или модераторами об этом говорит.
Это особенно характерно для бизнес-среды. Показателен пример с Петербургским экономическим форумом: когда реальные результаты не оправдывают ожиданий, бизнесмены теряют интерес, и их число сокращается почти на 20%. То же самое происходит и с владельцами мелких форумов: реал затягивает, а иллюзия быстрого успеха рассеивается.
Юридический и финансовый холодок
Потеря бюджета и интереса
Без четкого проекта заказчик теряет контроль над стоимостью. Это вторая системная проблема — раздутый бюджет. Форум становится финансовой черной дырой.
Возникает резонный вопрос: придется ли вернуть аванс при утрате заказчиком заинтересованности в исполнении сделки? Суды учитывают разные обстоятельства. Обязательства по договору должны выполняться вовремя и правильно, но если заказчик теряет интерес к товару или услуге, он не всегда может требовать возврат денег. В процессе выполнения работ по договору подряда может возникнуть ситуация, когда заказчик приостанавливает работы на неопределенный срок. В данном случае подрядчик имеет право на оплату фактически выполненных работ. Осознание того, что деньги потрачены, а форум все равно мертв, окончательно убивает интерес.
Переделки и выгорание
Иногда разработчики соглашаются что-то переделать, и это приводит сначала к увеличению себестоимости (читай: уменьшению чистой прибыли), а затем может привести вообще к прямым убыткам. Дизайн получается ужасный. После N-ной переделки дизайнер теряет интерес к проекту и делает все, что попросит клиент, даже зная, что получается полное «Г». Видя этот результат, заказчик и сам сбегает с тонущего корабля.
Проблема обратной связи: от плохих отзывов до молчания
Важно следить за тем, что пишут о вашем продукте в соцсетях. Но на форумах ситуация двоякая:
- Негатив как благо: Отрицательные отзывы с подробными комментариями о том, что не понравилось клиенту, представляют особый интерес для бренда, помогая понять, чего не хватает в продукте. 6 причин, почему брендам нужны плохие отзывы, включают в себя и возможность роста.
- Негатив как яд: Конкуренты могут заваливать площадку негативными отзывами. На ATI.SU негативные отзывы о партнере можно оставить на форуме «Недобросовестные партнёры». Оставленный отзыв портит репутацию фирмы, предупреждает потенциальных заказчиков, и с его помощью можно добиться компенсации. Не каждый владелец форума готов выдержать такой удар.
Без форумов и блогов заказчик теряет аудиторию, даже если охватывает поисковики и контекстную рекламу. Но когда аудитория задает неудобные вопросы, заказчик часто прячется. Желательно сделать так, чтобы клиент мог как можно быстрее получить отклики на самые частые темы (в этом помогает FAQ), но не все владельцы готовы к честному диалогу.
Смена задачи в середине пути
Еще одна причина остывания — смена задачи. Заказчик начинает проект с одной целью (например, продвигать услуги), а потом решает, что форум должен быть просто местом для общения. Это риск получить сюрприз. Форум теряет фокус, аудитория путается, активность падает.
Реальное количество заказов, проходящих через форум, часто оказывается ничтожным — единицы в месяц. И непонятно, имеет ли это смысл. Безграмотные заказчики, не понимающие специфики площадок, сдаются первыми.
Как распознать заказчика, от которого ждать беды
Очень важно еще на этапе переговоров определить:
- Кто ответственный за документацию и контент.
- С какой стороны это будет выполнено и в какой срок.
- Как это будет отражено в бюджете.
- И главное — возможно ли это все с этим заказчиком.
Если заказчик с самого начала ищет, на кого бы «скинуть» проект, если он не готов инвестировать в сообщество (даже покупать премиум-статусы для продвижения, если это требуется правилами площадки),, чувство к форуму у него остынет еще до того, как проект наберет первую тысячу пользователей.
Форум — это живой организм, а не просто строчка в бюджете. Приворожить его накруткой или принуждением нельзя. Отношения с аудиторией требуют искренности, вовлеченности и готовности слушать (даже плохие отзывы). Когда заказчик относится к форуму как к временной игрушке, его чувство неизбежно остывает, оставляя после себя лишь мертвые темы, юридические споры о возврате авансов и разочарованных подрядчиков.